Funktionen, KI, Integrationen und Bewertung für Ihre CRM-Auswahl
Einleitung
Während Salesforce, SAP Sales Cloud V2 oder Microsoft Dynamics 365 Sales häufig im Enterprise-Umfeld dominieren, entscheiden sich viele mittelständische und wachstumsorientierte Unternehmen für HubSpot CRM.
HubSpot ist eine Inbound- und Marketing-getriebene Plattform, die vor allem durch einfache Bedienbarkeit, schnelle Einführung und ein attraktives Preismodell überzeugt.
Die Lösung eignet sich insbesondere für Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Service eng verzahnen möchten, ohne lange Implementierungsphasen oder komplexe Integrationsarchitekturen.
In diesem Artikel erhalten Entscheider einen vollständigen Überblick über Funktionen, Integrationen (inkl. SAP ERP), Kosten, KI-Features sowie Stärken und Schwächen im Rahmen einer CRM-Evaluierung.
Funktionalität im Marketing
Das Marketing Hub ist der Ursprung von HubSpot und zählt zu den stärksten Marketing-Automatisierungslösungen im KMU- und Mittelstandssegment.
Zentrale Funktionen:
- E-Mail-Marketing mit Drag-and-Drop-Editor
- Marketing Automation & Lead Nurturing
- Kampagnen- und Lead-Attribution
- Social-Media-Management
- Landing Pages, Formulare, CTAs
- Segmentierung & Lead Scoring
- SEO- & Content-Tools (inkl. Blogmodul)
- Event- & Webinar-Funktionen
Einordnung:
HubSpot vereint Marketing & CRM in einem System. Kein anderer Anbieter bietet eine so tiefe No-Code-Marketing-Automation direkt im Kernsystem.
Besonders stark ist HubSpot, wenn Marketing ein zentraler Treiber der Digitalisierung ist.
Funktionalität im Vertrieb
Der Sales Hub deckt alle Kernfunktionen zur Vertriebssteuerung ab – intuitiv, skalierbar und ohne lange Einführung.
Wesentliche Funktionen:
- Kontakt-, Lead- und Unternehmensmanagement
- Deal- und Pipeline-Management
- Meeting-Planung inkl. Kalender-Integration
- Angebots-, Dokumenten- und E-Signaturfunktionen
- E-Mail- und Aktivitäts-Tracking
- Automatisierungen (Sequences, Workflows)
- Aufgaben- und To-do-Verwaltung
- Telefonie-Integration (VoIP + CTI)
Einordnung:
Der Vertriebsteil ist weniger komplex als bei SAP oder Salesforce – dafür deutlich anwenderfreundlicher und ideal für moderne Inside-Sales-Teams.
Funktionalität im Service
Mit dem Service Hub erweitert HubSpot seine Plattform zu einer vollständigen Customer-Experience-Lösung.
Funktionen im Überblick:
- Ticket- und Fallmanagement
- Omnichannel-Inbox
- Live-Chat & Chatbots
- SLA-Zeiten, Ticket-Priorisierung
- Kundenfeedback & NPS
- Wissensdatenbank
- Kundenportale (abhängig vom Paket)
Einordnung:
Der Service Hub ist ideal für Support-Teams, die eine einfache, transparente Ticketlösung benötigen – mit direkter Verknüpfung zu Vertrieb & Marketing.
Integrationsszenarien
HubSpot bietet ein sehr umfangreiches Integrationsökosystem. Die Plattform ist bewusst offen gestaltet, API-freundlich und flexibel erweiterbar.
Standard-Integrationen
- Microsoft 365 & Google Workspace
- LinkedIn, Meta, Google Ads
- Shopify, WooCommerce, Shopware
- Salesforce-Synchronisation
- Telefonie-Anlagen (Aircall, CloudTalk, JustCall etc.)
- Zapier, Make.com, n8n (No-Code-Middleware)
Diese Integrationen lassen sich meist ohne Entwickler aktivieren.
Integration von HubSpot mit SAP ERP / SAP S/4HANA
Ist HubSpot mit SAP integrierbar?
Ja — aber nicht nativ.
Eine Integration funktioniert über Middleware, APIs oder spezialisierte Connectoren.
- HubSpot verfügt über kein natives SAP-Datenmodell.
- Eine Middleware ist in fast allen Integrationsfällen notwendig.
- Für komplexe B2B-Szenarien können Datenmodelle und Workflows anspruchsvoll sein.
- Der Integrationsaufwand ist niedriger als bei Enterprise-CRMs, aber höher als bei SAP-internen Integrationen.
Kurz gesagt:
HubSpot + SAP ist eine starke Kombination – wenn Integration sauber geplant wird.
Kostenorientierung
Freemium & Starter
- CRM kostenlos
- Hubs ab ca. 20 € pro Monat
Professional (für KMU)
- Marketing Pro: ca. 740 €/Monat
- Sales Pro: ca. 450 €/Monat
- Service Pro: ca. 450 €/Monat
Enterprise (für größere Unternehmen)
- Marketing Enterprise: ab ca. 3.300 €/Monat
- Sales Enterprise: ab ca. 1.200 €/Monat
- Service Enterprise: ab ca. 1.200 €/Monat
Implementierungskosten:
- Standard: 10.000 – 40.000 €
- SAP-Integration: 40.000 – 120.000 €
- Enterprise: >150.000 € (inkl. DXP, Web, Integrationen)
HubSpot ist schnell einsatzbereit – aber skalierende Unternehmen sollten Kosten im Enterprise-Bereich realistisch kalkulieren.
Künstliche Intelligenz (KI) in HubSpot
HubSpot bietet eine wachsende Palette an KI-Funktionen:
ChatSpot AI
Ein KI-CRM-Assistent für:
- Datenabfragen
- Aufgaben / Automatisierungen
- Recherchen
- CRM-Updates & Reports
Content Assistant
- Landing Pages
- E-Mails
- Blogartikel
- Social-Media-Beiträge
Vorhersage-Modelle
- Lead Scoring
- Deal Scoring
- Forecasts
Automatisierte Workflows
KI-gestützte Trigger & Optimierungsvorschläge
Einordnung:
HubSpot zielt auf schnelle Produktivitätsgewinne ohne komplexes Setup – ideal für Marketing & Sales Teams, die sofort mit KI arbeiten wollen.
Gesamtbewertung – Stärken und Schwächen
✅ Stärken
- Sehr intuitive Benutzeroberfläche
- Starke Marketing-Funktionalität
- Schnelle Einführung & kurze Time-to-Value
- Freemium → geringe Einstiegshürde
- Viele Integrationen, offenes API-Ökosystem
- KI-Funktionen für Content, CRM & Automatisierung
- Gemeinsame Datenbasis für Marketing, Vertrieb und Service
⚠️ Schwächen
- Kosten steigen im Enterprise-Bereich stark
- Datenmodell weniger flexibel als Salesforce
- ERP-Integration aufwändiger als bei SAP oder Microsoft
- Eingeschränkte Abbildung sehr komplexer B2B-Prozesse
- Workflows & Automatisierungen skalieren nur bedingt bei hoher Prozesskomplexität
Fazit – Für wen lohnt sich HubSpot CRM?
Ideal geeignet für:
- Marketing- & Wachstumsorientierte Unternehmen
- KMU und gehobener Mittelstand
- Teams, die schnell starten wollen
- Unternehmen ohne komplexe ERP-Landschaft
- Marketing- & Sales-Teams, die eng verzahnt arbeiten
Weniger geeignet für:
- Konzerne mit tiefen SAP- oder Microsoft-Prozesswelten
- Unternehmen mit hohen Customizing-Anforderungen
- Sehr komplexe B2B-Vertriebsprozesse
Kurzfazit:
HubSpot CRM ist eine moderne, benutzerfreundliche All-in-One-Lösung, die besonders durch Marketing-Funktionalität, Einfachheit und schnelle Einführung überzeugt.
Für KMU und wachstumsorientierte Unternehmen ist HubSpot eine der attraktivsten CRM-Optionen.
In SAP-geprägten Architekturen ist HubSpot ebenfalls geeignet – allerdings mit zusätzlichem Integrationsaufwand.
Schreibe einen Kommentar