Funktionen, KI, Integrationen und Bewertung für Ihre CRM-Auswahl
Einleitung
Unternehmen, die heute ihr CRM modernisieren, stehen meist auch vor einer ERP-Transformation. Viele wechseln auf SAP S/4HANA und suchen nach einem passenden, integrierten CRM-System. Genau hier setzt die SAP Sales Cloud V2 an.
Als Teil der SAP Customer Experience (CX) Suite wurde sie komplett neu entwickelt, um Vertrieb, Marketing und Service in einer cloudbasierten Plattform zusammenzuführen.
Sie kombiniert ein modernes User Interface mit tiefen Integrationsmöglichkeiten und fortschrittlichen KI-Funktionen – für effizientere Vertriebsprozesse und datengetriebene Entscheidungen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Stärken und Schwächen die SAP Sales Cloud V2 hat, wie sie sich in Ihre IT-Landschaft integriert und welche Kosten realistisch sind.
SAP Sales Cloud V2: Marketing im Wandel
Von der SAP Marketing Cloud zu Emarsys
Ein entscheidender Punkt für viele Unternehmen: Die SAP Marketing Cloud wird nicht mehr aktiv weiterentwickelt.
SAP setzt künftig auf Emarsys als neue Marketingplattform innerhalb der CX-Suite.
Was heißt das konkret?
- Die SAP Sales Cloud V2 bietet nur Basisfunktionen für Marketing: Lead-Erfassung, einfache Kampagnen und Aktivitätenmanagement.
- Für Marketing-Automation, Customer Journeys und personalisierte Kampagnen wird künftig Emarsys eingesetzt.
- Bereits heute existieren Integrationsmöglichkeiten zwischen Sales Cloud V2 und Emarsys, etwa für Lead- und Segmentdaten.
Damit entsteht im SAP-Portfolio die Kombination Sales Cloud V2 + Emarsys als Standard für integriertes Marketing und Vertrieb.
👉 Tipp für Entscheider: Wer SAP als Kernsystem nutzt, sollte Emarsys frühzeitig in seine CRM-Strategie einplanen.
Vertrieb mit der SAP Sales Cloud V2
Die Sales Cloud V2 bildet die gesamte Vertriebsstrecke digital ab – vom Lead bis zum Abschluss.
Zentrale Funktionen:
- Lead-, Account- und Opportunity-Management
- Angebots- und Preismanagement mit CPQ-Integration
- Forecasting und Pipeline-Visualisierung in Echtzeit
- Mobile Nutzung mit Offline-Funktionalität
- Integration mit Outlook, Microsoft Teams und CTI
Damit liefert die Lösung eine stabile Basis für strukturiertes Sales Management – besonders in Kombination mit SAP S/4HANA oder SAP ERP.
Service-Integration in der SAP Sales Cloud V2
Auch Serviceprozesse lassen sich mit der Sales Cloud V2 abbilden oder über die SAP Service Cloud V2 erweitern.
Einsatzmöglichkeiten:
- Ticket- und Fallmanagement direkt im CRM
- Kundensicht über Servicehistorie und SLAs
- Erweiterte Szenarien (Field Service, Wissensmanagement) über Integration mit Service Cloud
So entsteht eine 360°-Kundensicht, die Vertrieb und Service vereint.
Integrationsszenarien: SAP Sales Cloud V2 als Teil des Ökosystems
Eine große Stärke der SAP Sales Cloud V2 liegt in ihrer tiefen Integration mit anderen SAP-Systemen. Trotzdem sind die einzelnen Systeme über Schnittstellen mit einander verbunden.
Typische Integrationen:
- SAP S/4HANA / ERP: Gemeinsames Datenmodell und standardisierte iFlows
- SAP Business Technology Platform (BTP): Low-Code/No-Code-Erweiterungen und APIs
- Microsoft 365 & Teams: Kalender, Meetings, Aufgabenintegration
- Emarsys: Marketing-Automation und Lead-Synchronisierung
Hinweis: In Non-SAP-Umgebungen ist der Integrationsaufwand höher. Schnittstellen funktionieren zwar über APIs, benötigen aber in der Regel Middleware.
Kosten der SAP Sales Cloud V2
| Kostenbereich | Orientierung / Kommentar |
|---|---|
| Lizenzen | 70–120 € pro User/Monat (je nach Funktionsumfang und Region) |
| KI-Features | Basis enthalten, zusätzliche „AI Units“ kostenpflichtig |
| Implementierung | 80.000–200.000 € (Customizing, Integration, Schulung) |
| Betrieb | Laufende Cloud-Subskription, Support, Optimierung |
Bei 50 Usern liegen die jährlichen Lizenzkosten bei etwa 60.000 €. Die Implementierungskosten übersteigen in der Regel die Lizenzen deutlich, amortisieren sich jedoch bei SAP-integrierten Landschaften meist schneller.
KI in der SAP Sales Cloud V2
Die neue Version ist stark auf künstliche Intelligenz ausgerichtet – SAP spricht von „Smarter Selling“.
Zentrale KI-Features:
- Lead- und Opportunity-Scoring: KI bewertet Verkaufschancen automatisch.
- Next Best Action: Empfehlungen für den nächsten sinnvollen Schritt im Verkaufsprozess.
- Account Synopsis: Generative KI fasst Kundendaten und Aktivitäten zusammen.
- Forecast-Optimierung: KI-basiertes Pipeline-Management für präzisere Prognosen.
- Sentiment-Analysen: Erkennt Kundenstimmung in E-Mails oder Notizen.
Diese KI-Funktionen steigern die Produktivität im Vertrieb und sind teilweise im Standard enthalten, teilweise lizenzpflichtig.
👉 Praxisbeispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter erhält vor einem Kundentermin automatisch eine KI-Zusammenfassung mit Handlungsempfehlung – das spart Zeit und verbessert die Abschlussquote.
Gesamtbewertung – Stärken und Schwächen der SAP Sales Cloud V2
✅ Stärken
- Tiefe Integration mit SAP S/4HANA, ERP und BTP
- Moderne, performante Cloud-Architektur
- Zukunftssicher durch Integration mit Emarsys
- Starke KI-Funktionen im Vertrieb
- Mobile Nutzbarkeit und Offline-Modus
- Flexible Erweiterbarkeit über Low-Code/No-Code
⚠️ Schwächen
- Implementierung erfordert erfahrene SAP-Partner
- Höhere Kosten im Enterprise-Segment
- Marketing im Standard eingeschränkt (Abhängigkeit von Emarsys)
- Integration in Non-SAP-Systeme komplexer
- Datenqualität entscheidend für KI-Erfolg
Fazit: Für wen lohnt sich die SAP Sales Cloud V2?
Die SAP Sales Cloud V2 ist ein leistungsstarkes, zukunftsorientiertes CRM-System – ideal für Unternehmen, die bereits in der SAP-Welt zu Hause sind.
Geeignet für:
- Mittel- und Großunternehmen mit SAP S/4HANA oder ERP
- Organisationen, die Vertrieb, Marketing und Service vernetzen wollen
- Teams mit Fokus auf KI-gestützten Vertrieb und datengestützte Entscheidungen
- Unternehmen, die Marketing künftig mit Emarsys abbilden möchten
Weniger geeignet für:
- Kleine Unternehmen mit einfachen Prozessen
- Organisationen mit Non-SAP-Umgebungen
- Teams, die schnell ein leichtgewichtiges CRM benötigen
Kurzfazit:
Die SAP Sales Cloud V2 kombiniert moderne Technologie, tiefe Integration in eine SAP Landschaft und KI-Kompetenz.
Im Zusammenspiel mit Emarsys entsteht eine starke, skalierbare Lösung für Marketing- und Sales-Teams im SAP-Ökosystem.
Entscheider sollten jedoch die laufende Transformation der SAP-CX-Landschaft berücksichtigen – wer strategisch plant, erhält hier ein CRM mit langfristiger Perspektive.
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